老旧小区加装电梯，高层住户盼着方便出行，低层住户担心采光、通风受影响；电动自行车充电棚选址，居民既希望消除安全隐患，又担心设施建在自家楼下。这些看似不起眼的社区小事，却常常是基层治理中最难啃的“硬骨头”。

11月9日，在广州举行的“建党105周年暨长征胜利90周年”主题记者见面会（第三专场）上，广州市黄埔区大沙街道大沙北社区党委第一书记龙玮琪分享了自己扎根社区一线17年的工作经历，讲述如何把群众的“急难愁盼”转化为看得见的民生变化。

两年加装32台电梯
500多位老人告别“悬空”困境

“龙书记，电梯装好了，以后我就可以天天下楼晒太阳了。”谈起社区工作，龙玮琪忘不了行动不便的陈阿姨拉着她手说的话。

大沙北社区老旧小区较多，部分楼栋没有电梯，不少高龄老人成了“悬空老人”，下楼晒太阳、买菜、看病的日常小事都可能因爬楼变得困难。

加装电梯看似是改善居住条件的好事，真正推进起来却并不容易。高层和低层住户意见不一，采光、通风和噪声等都成问题。

“把问题摆上台面，反复开议事会，到已加装好电梯的小区调研，让双方实现需求互补。”龙玮琪介绍，社区党组织牵头，带着网格党员、楼栋长和居民代表挨家挨户走访，把不同住户的顾虑逐一摆出来，再共同商量解决方案和补偿办法。经过持续沟通协调，社区两年内加装了32台电梯，惠及1500多户居民，解决了500多位老人的出行难题。

“基层工作无小事。把老人‘上下楼难’这件民生实事啃下来，就是把党和群众的连心桥修到了家门口，实实在在让群众受益。”龙玮琪感慨道。

从“为民做主”到“由民做主”
破解社区治理难题

社区工作里，最难啃的硬骨头大多是多方利益交织的邻避难题，各方诉求不一，众口难调。以充电桩选址为例，由于各方诉求不同，方案一度反复被否决。

如何让居民“共同参与建设”？龙玮琪介绍，社区依托大沙街道人大工委创新推行“七步工作法”，将充电桩选址纳入民生微实事闭环推进。在具体推进过程中，社区先通过民情联络员收集居民诉求，再组织党员代表、反对建设的居民、物业及有充电需求的住户实地踏勘，对比不同备选点位，讨论选址和消防配套方案。方案确定后进行公示，施工期间邀请党员和居民代表监督，完工后再组织居民评价。

最终，社区选定一处远离居民卧室窗口、靠近小区边角的闲置空地，配套建设消防设施，建成集中充电棚，既满足了居民充电需求，也回应了周边住户的顾虑。

除了议事协商，社区还通过黄埔“埔哥服务”小程序，发动党员志愿者、楼栋长、热心居民和快递小哥等新就业群体加入民情联络员队伍。通过参与社区服务累积积分享受商户优惠的形式，形成互助服务机制。

大沙北社区逐步将基层治理实现从“为民做主”转向“由民做主”，让群众全程参与、监督、评价。

拓宽民意反馈路
让群众的“急难愁盼”件件有回音

17年的社区工作经历，龙玮琪做民生工作最看重的是闭环管理，“群众的‘急难愁盼’最怕反映之后石沉大海。”

为此，大沙北社区通过网格走访、人大联络站接待、12345政务服务热线以及人大“民意马上说、实事马上办”平台等渠道收集居民诉求。对于楼道堆物、邻里噪音等简单问题，及时协调处理；对于老旧供水管网改造等涉及多个部门的复杂事项，则联动街道、水务部门和自来水公司共同推进，并及时向居民反馈进展。

长征路上红军与群众鱼水情深，今天的基层工作同样要始终把群众放在心上。“老百姓想要的，不只是问题马上办好，更重要的是呼声有人听、事情有人管、事事有回音。”龙玮琪说。

统筹｜记者 许悦
文｜记者 陈羽佳
图｜记者 刘志勇
视频｜记者 刘志勇 方可茵 陈羽佳