随着“双十一”网络消费高峰临近，线上支付、陌生链接、“冒充客服退款”等涉老风险进入易发时段；刚刚过去的10月全国敬老月，“智慧助老”亦再度成为社区服务的关注点。今年8月以来，南沙区公益创投“耆妙搭档”项目深入南沙区鹿颈村、南沙街、港湾街等街道村居开展了多场长者数字课堂，助力长者在学会用手机之前，先学会守住钱袋子。

该项目全称为“耆妙搭档”——南沙长者安康与智慧助老行动，由广州市孝道文化研究会实施。项目组在前期入户调研中发现，长者使用智能设备普遍存在“不会用、不敢用、怕被骗”三重障碍：不会操作、担心点错扣钱、担心遭遇电信诈骗，不少人因此减少外出、事事依赖子女。

自8月以来，项目长者数字课堂陆续在南沙街、港湾街、鹿颈村等地开展，累计服务长者182人次。数字课堂主题包括：“医心守护·健康相伴”（手机预约挂号、线上缴费、查询检验报告、申领医保电子凭证）、“行随心动·乐游天下”（网约车叫车、行程分享、地图导航、实时公交查询、适老化设置）、“食光驿站·温暖速递”（外卖下单、在线支付、订单查询与健康点餐）等，都是与长者接触数字生活息息相关的内容。

针对长者记忆力与接受节奏，课堂采用“讲一遍、看一遍、做一遍、回一遍”四步教学法：志愿者先讲解，再示范操作，随后让长者亲手完成一遍，最后请长者复述步骤以确认掌握。现场配发字号放大、步骤配图、关键按钮用红圈标出的操作指引卡，方便长者带回家对照练习。

在防诈教学主课上，志愿者结合网络购物高峰常见的骗局类型，重点讲解不向任何人透露支付密码与短信验证码、不点击“领红包”“抢补贴”的陌生链接、不通过非正规渠道下单、遇到自称“客服退款”的来电一律挂断等要点，并带领长者复述“正规平台下单、验证码不给、陌生链接不点、可疑电话不理”四句口诀。出行专场还专门教长者上车前核对车牌号、车型、司机姓名三要素。

项目同时划出五条教学底线：不索取验证码与银行卡号、不代客绑定与转账、不拍摄长者手机屏幕、不使用个人账户演示、不编造案例制造恐慌。“这五条既是保护长者，也是保护志愿者。”项目负责人说。

课堂采取“1＋1”青银结对方式，一名大学生志愿者与一名社区低龄健康长者志愿者结为固定搭档，前者负责技术讲解，后者负责方言沟通与情绪安抚。项目自启动志愿者招募以来，收到123人报名，已组建青银志愿服务队2支，其中骨干青银志愿者52人。

“以前出门全靠孩子送，现在我也能自己叫车了，还能在手机上挂号、买药。”参与课堂的62岁长者吴姨说。项目负责人介绍，长者数字课堂属于项目的“数字破壁·智享生活”模块，项目结束后，还将围绕微信支付与生活缴费、视频通话与社保查询、防范电信诈骗等主题，继续深入社区、养老服务机构等地开讲，助力长者跨越数字鸿沟，享受智慧生活。

文、图| 记者 张华