随着APEC会议临近，深圳街头国际面孔日益增多，通信上网成为各方来宾抵深后的紧要需求。据了解，深圳电信全面升级国际化专业服务，推出外宾业务专属座席、7×24小时英文客服、双语资费公示、绿色通道等一系列暖心举措，以科技深度与人文温度并举，携手鹏城各界喜迎APEC，向世界展示深圳文明形象。

双语服务覆盖百余服务厅 外宾专属座席“一看便懂”

截至目前，深圳电信已在106家服务厅设立外宾业务专属座席，全部配置外语台卡和电脑背板，方便外籍友人一目了然；服务厅100%配备外语翻译软件，重点厅店增配专业翻译机和外语志愿者，并已开展多轮英文服务培训，强化一线人员外语接待能力，多维度保障国际化服务沟通“零障碍”。

在外籍人士到访的电信服务厅，宣传单张、台卡、海报等提示醒目，电子屏滚动播放双语海报和宣传视频，确保消费“更透明”、服务更贴心。外籍人士短期卡成功受理后，中英双语版业务登记单、入网协议等资料清晰易懂。

针对APEC参会人员，深圳电信开设绿色通道，提供全方位通信服务支持，并结合会议相关需求推出三档通信产品备选，有效覆盖外籍用户不同时长周期需求，让八方来宾在深服务体验“更暖心”。

英文客服7×24小时在线 承诺接通率100%

APEC会议期间，外籍宾客拨打电信服务热线10000，将有英文客服7×24小时在线应答。据了解，深圳电信已组建涉外服务经验丰富、英语沟通流利的座席保障团队值守，针对外籍用户咨询较多的费用查询、国际业务办理、充值缴费、套餐变更等热点问题提供一站式解答；无法立即解决的，将自动启动首问负责制，一键流转至后台协同加速解决，力保相关问题24小时内解决。

据深圳电信相关负责人介绍，深圳电信将投入专业力量确保涉外服务每一通来电即时接起，承诺接通率100%、服务满意度100%，以零等待、零障碍、零投诉为目标，努力为国际宾客提供专业、高效、有温度的全英文服务保障。

双语志愿服务擦亮通信便民底色

10月下旬以来，深圳电信青年志愿者轮流坚守华强北国际志愿站，为外籍人士提供电子通信相关咨询协助，热心指引华强北电子市场路线，现已完成12场各类志愿服务，受到国际友人普遍好评。

全市25个重点服务厅一进门，便有电信青年志愿者笑脸相迎，热情协助外籍用户办理临时通信卡、快速连接公共WiFi等，深圳电信用一次次友好又专业的协助，汇聚成动人的鹏城温度。

文｜朱文庆

图｜深圳电信提供