11月11日，北京网络举报发布反诈宣传短剧《三国营中逢诡计，马谡险入诈骗局》，以三国人物演绎“冒充客服退款”骗局，提醒消费者在“双十一”购物高峰期间提高警惕，谨防陌生来电和短信以“退款赔偿”为名索要银行卡号、证件号、验证码等信息。
北京网络举报提醒广大消费者，凡遇陌生来电、短信或网络消息索要钱款、卡号、验证码等信息，应先通过官方平台核实，切勿点击不明链接，谨防上当。此类“冒充客服退款”骗局中，不法分子常以库存不足、商品质量问题等为由，承诺多倍退款，诱导消费者填写银行卡、证件号和验证码等信息，进而危及资金安全。
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