11月12日，2026年中国南方航空乘务员职业技能大赛总决赛在广州举办。大赛自6月启动以来，全南航客舱系统超万名乘务员参加初赛，最终34名选手一路过关走到决赛。

总决赛以“礼、乐、射、御、书、数”六艺搭建赛制，34名从初赛、复赛中脱颖而出的乘务精英同台竞技。其中“听音·乐”环节引入AI声纹分析，综合评判选手的广播发音、节奏与共情力，力求“声入人心”；对应“御”的“考御事”环节取“临危不乱、掌控全局”之意，选手随机抽取情景题目，围绕安全实操、医疗急救、客舱特情处置开展无脚本即时演绎。赛事评委介绍：“我们不只看动作标不标准，更看重乘务员能不能在压力下稳定安抚旅客、妥善处置问题。”

经过多轮比拼，最终4名选手脱颖而出，获评“全国民航技术能手”荣誉称号。其中一名获奖选手赛后感慨：“赛场是检验，更是新起点，我会把今天的收获带回岗位上，用心守护每一位旅客。”

南航始终践行“亲和精细”服务理念，持续厚植服务底蕴、打磨暖心服务品牌。现场“云尚南航”展台集中亮相“品、舒、臻、愿”四大系列创新服务成果，包括机上养生饮品及鸡尾酒升级、全流程舒适出行保障、旅客个性化惊喜定制服务，以及履行社会责任的系列实践。展台同步设置茶艺展演环节，全新推出的“云上八段锦・湖南篇”将传统养生文化搬上客舱，把东方雅致的国风韵味融入空中服务。

模拟舱实景演练区中，参赛选手依次参与跨场景英语沟通、两舱礼遇服务、机上餐酒调配等科目展示。从味觉体验、身心舒缓到专属礼遇，南航不断把“亲和”落在沟通共情、把“精细”藏在细节考量，以持续迭代的服务产品，不断提升的服务技能，提升旅客全链条出行品质。

水陆撤离、机上灭火等各类应急处置训练是乘务员的必考科目。南航自主研发VRTT客舱多人协作VR灭火系统，支持三名乘务员协同配合，在虚拟客舱场景下闭环完成火情识别、处置等全流程操作。陆地撤离和水上撤离，是乘务员固定复训中的两个科目。陆地撤离演练要求乘务员在15秒内完成开门放滑梯，并组织满载旅客在90秒内撤离完毕。水上撤离演练包括救生衣穿戴、跳水救援、救生筏释放，以及协助旅客集结登筏。现场乘务员介绍道：“千百次训练，为的就是让应急动作成为本能。”

很多人对乘务员的印象，停留在客舱里温和的微笑、贴心的服务。但少有人知道，这份从容的背后是一次次乘务培训的长期打磨。南航持续搭建系统化、实战化的乘务人才培养体系，将高标准带到万米高空，守护航班平安起落，让每一段旅途安心而温暖，让更多人乐享美好飞行。

文、图｜记者 詹淑真 通讯员 南宣