APEC会议临近，为做好会议期间城市配送服务和交通秩序保障，在相关部门指导下，11月13日，美团推出骑手保障十项举措，围绕配送减负、收入保障、交通安全和骑手形象等方面作出专项安排。同时，美团总部与深圳业务团队组建应急保障服务专班，安排技术、产品、调度、安全、客服及区域应急运维等十多个团队人员驻守一线，及时响应会议期间各类服务需求。

据悉，11月17日至20日，深圳将对“非粤B”小客车实施分时分区限行，福田、罗湖、南山三区划定的区域每日7时至22时分时分段管控，深南大道等9条重点道路也将适时限行。交通管控叠加大型会议期间的路况变化，让外卖骑手的配送环境面临考验。

配送减负是这套举措的核心。11月16日至20日，全城骑手超时订单实行免责，罗湖、福田、南山重点区域因特殊情况和路况影响产生的取消订单也予以免责。针对个别商家可能短时爆单出餐慢，骑手上报次数扩容至每日20次，不区分订单品类；平台还将根据骑手跑单经验和接单意愿，把最高接单负载降低2至3单，遇到路况、出餐、交付难题时调度支持骑手灵活交接。收入端，平台将增加跑单补贴、调度补贴、区域补贴等现金支持，并开启积分保护机制，骑手不因各类场景损失已有权益。

此外，骑手站点、小队的各类会议及非配送活动暂停，深圳区域的安全、消防、急救等培训已提前于10月完成。“骑手最关心的就是跑单顺不顺、遇到问题有没有人解决，还有收入稳不稳定。”美团骑士长李先生表示，降低最大接单负载、超时免责、出餐慢报送扩容以及调度支持，能够有效减轻骑手配送压力。遇到特殊路况或者商家出餐慢，骑手可以及时上报，不必过度担心时间问题，跑单更有底气。

交通安全方面，10月22日至12月31日，美团在全市6个行政区39个重点路口开展交通安全志愿服务，鼓励骑手在早晚高峰参与交通宣导和秩序劝导，脱产参加志愿服务期间日常跑单权益不变，还可获得额外现金激励和评优机会。据美团骑手安全负责人介绍，此次交通安全激励补贴专项投入超过800万元。在深圳跑单超过10年的骑手平安已报名路面宣导队，在他看来，骑手“人熟、路熟”，可以在会议期间协助维护路口秩序。

重大活动期间的平台保障并非深圳独有。此前广州、苏州等城市举办大型活动时，外卖平台亦曾推出超时免责、调度放宽等安排，APEC会议周的表现，则是这套常态化机制面临的一次高规格检验。

文｜记者 沈钊