近期，网购“AB货”话题持续发酵，引发大量消费者吐槽。同款商品、同一链接、一样售价，消费者却可能收到品质截然不同的货品：页面、直播里展示的是高品质“A货”，到手却是降级“B货”；部分商家借助算法画像，定向给偏远农村、退货不便、维权能力偏弱的消费者发低质货，城区消费者则收到品质达标货品。11月12日，中国消费者协会就此发声，直指该行为突破诚信底线、触碰法律红线，多重侵害消费者合法权益，扰乱网络消费市场秩序。

据介绍，网购“AB货”主要有两类套路：一是展示样品与发货货品脱节，商家以优品引流，实际货不对板；二是依靠用户地域、退换记录等标签差异化供货，对维权成本高的群体“降质发货”，属于典型的“欺生凌弱”。中消协表示，商家看似靠差价牟利，实则已经触犯多部法律法规，损害多项消费者权利。

中消协指出，商家以次充好、货不对板，直接侵害消费者知情权与自主选择权。根据《消费者权益保护法》，经营者应当如实披露商品质量信息，商品实际品质应当和广告、样品、详情页展示保持一致。“AB货”模式刻意隐瞒品质差异，让消费者在信息失真的前提下下单，收到低质货品时，商家行为涉嫌以次充好，严重情况下构成消费欺诈。消费者既无法提前知晓货品版本差异，也不能自主选择品质，两项核心消费权利被变相剥夺。

更值得警惕的是，不少商家依托平台算法画像实现差别发货。平台收集收货地址、消费习惯、退换货记录等信息给消费者贴标签，筛选出“退货麻烦”的群体定向发放劣等货品。中消协援引《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》说明，自动化决策应当公平透明，禁止利用用户特征设置不合理差别待遇。这类算法“看人发货”，既是滥用个人信息，也直接侵犯消费者公平交易权，属于隐蔽的差别对待。

与此同时，“AB货”经营模式破坏市场公平竞争环境，侵蚀放心消费根基。按照《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者经营应当恪守诚信公平原则。投机商家依靠虚假宣传、差异化降质获利，会形成“失信得利、守法吃亏”的逆向激励，倒逼合规商家被动内卷，长期透支网购行业信誉，最终损害全体经营者与消费者的共同利益。

中消协呼吁多方协同纠偏乱象：电商平台要压实主体责任，主动排查、从严治理算法差别供货、大数据杀熟等问题，当好消费权益“守门人”；广大商家摒弃短视逐利思维，坚守诚信底线，坚持童叟无欺，依靠稳定品质积累口碑。

中消协同时提醒广大消费者，网购时注意留存商品截图、直播录屏、下单凭证、收货实拍照片等证据。一旦遭遇“AB货”货不对板、同价不同质的情况，可及时向消协、监管部门投诉，依法维护自身权益。

文｜记者 马灿