羊城晚报全媒体记者 唐珩 通讯员 张开仕 李琼

近半年来，广州市消委会陆续收到消费者对天河岗顶百脑汇电脑城的消费投诉问题，在购买、维修电子产品（以电脑为主）过程中，部分商铺出现销售的产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量真实情况、不承诺“三包”、不开发票、售后服务态度恶劣等消费侵权的情况。10日，广州市消委会公布了对天河岗顶各大电脑城的暗访结果——不明码标价、不提供发票已成为电脑销售行业的潜规则。

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百脑汇多家商铺产品无标价

在百脑汇电脑城，消费维权志愿者共调查走访了19家店铺，其中17家对在售产品无明码标价，另外2家有标价但故意抬高价格，价格浮动幅度随意调整，为达成交易价格可一降再降。

关于“三包”情况，共有8家店铺告知保修范围，其中有5家明确清晰告知保修内容和相关零配件不保修等，占总数26.3%；3家较模糊答复，占15.8%。

但在售后方面，所访商铺均不主动提供发票给消费者，而当消费者主动索取发票时，所访的19家商铺都统一回复需要增收税点，普通发票需要增收3个税点，增值税发票需要增收5个税点。

志愿者暗访中发现，百脑汇一家专营宏碁品牌电脑商铺“广州伟联科技有限公司”存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况，该销售人员态度冷淡，表示“现在卖电脑商品一般都没有标价目表”、“价格表只允许员工看，因为有些电脑优惠是由员工掌握”。

暗访中还发现，部分电脑维修店存在故意抬高维修零件商品价格、欺瞒消费者维修零件质量真实情况等问题，有的甚至故意夸大故障来增加维修费用，损害了消费者合法权益。有销售人员透露，百脑汇电脑城销售的苹果品牌产品均非正版。

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电脑城商铺开发票需加收税点

志愿者还走访了16家位于岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城的商铺，这些商铺的问题主要存在在明码标价方面，有10家未在售前明码标价，占62.5%。在其他方面，不告知“三包”的有2家，占12.5%。这16家商铺均可开发票，但不需额外增加费用的只有4家，占25%；需加收3%到5%的有12家，占75%。

不难发现，在岗顶多家电脑城中，百脑汇电脑城的消费侵权问题较为突出。

百脑汇电脑城部分商铺销售产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量情况属实，“三包”承诺较模糊，开具发票增收税费或抬高价格，整个电脑城销售人员居多，大声吆喝，相互拉扯消费者，一路招揽过路消费者，秩序较乱。

广州市消委会分析，导致上述现象的原因，一是市场主办方对电脑城的管理不够到位，对连续被投诉的企业未能采取有效措施进行监督、整改。二是经营者缺乏守法诚信经营理念，销售人员素质参差不齐。而消费者缺乏维权意识，对于无明码标价、无票据凭证、无保修范围、票据模糊不清等问题均习以为常，也不了解通过何种途径维护自身利益。

那么，在购买电脑电器过程中，自身权利遭到侵犯，应该怎么办？

广州市消委会建议消费者，当遇到自身权利受到侵犯时，消费者应注意保留消费证据，留心注意店铺名称、销售员名字、消费票据等，消费后在一定时期内也要保留好消费凭证以及产品的质量保障卡、保修单等。同时，在面对促销时也要提高甄别能力，不贪蝇头小利，在充分了解产品质量、价格以及售后服务等方面的信息后谨慎选择。

来源｜羊城派
责编｜黄璨